Contacto

• Atención de incidencias en modalidad 7×24 a través de nuestro call center, con ingenieros especializados en el tema, atendiendo en español/inglés, para poder cubrir demanda regional en el mundo.
• Solución de incidencias y Cumplimiento de SLAs.
• Seguimiento de incidencias a través de las plataformas diseñadas por Third Parts para tal fin (WGA, Shared Point, etc).
• Procedimientos de escalamiento local y escalamiento a Nivel Mundial.
• Administración local de repuestos.
• Monitoreo remoto proactivo de plataformas on-demand (7×24).
• Instalación de parches correctivos/preventivos para las plataformas, siguiendo los procedimientos desarrollados en conjunto con los diseñadores.
• Upgrade de Hardware y/o software.
• Acompañamiento en reemplazo de Hardware en casos críticos.
• Servicios de mantenimiento preventivo diario (revisión de colas, scripts, tablas, index, etc).
• Certificación de versiones nuevas de hardware en plataformas de pre-producción. Pruebas de sistemas previo a instalaciones finales.
• Project Management.
• Instalación física de las plataformas.
• Personal especializado en aplicaciones especificas en cada operación.
• Revisión especializada de bases de datos locales.
• Generación de scripts específicos para requerimientos puntuales.
• Revisión en sitio, requerida en casos de soporte muy especiales, previo a cambios de hardware.
• Seguimiento del ciclo de vida del abonado por los elementos de la red móvil para trazados específicos.
Desde el comienzo de este milenio, ATI Colombia ha ofrecido una alta calidad en servicios enfocados en plataformas de valor agregado para empresas de telefonia movil y fija. Entre muchas otras, nos destacamos en: SERVICIOS